제1조 (목적)
본 약관은 브이씨엔씨(주)(이하 "회사"라 한다)가 제공하는 핸들모아의 타다 대리 대리운전 중개 서비스(이하 “대리중개 서비스"라 한다) 이용과 관련하여 회사와 회원과의 권리, 의무 및 책임사항, 기타 필요한 사항 등의 계약 관계를 정하기 위함을 목적으로 합니다. “대리중개 서비스"를 이용하고자 하는 회원은 본 약관의 내용을 확인하고 이에 동의해야 합니다.
제2조 (이용 신청)
- "대리중개 서비스"를 이용하여 대리운전 서비스를 제공하기 위해서는 유효한 운전면허를 보유하고 "회사"가 제시하는 수행에 필요한 가이드를 확인하고, 대리운전 보험 계약을 승낙을 진행하여 대리운전 서비스 권한을 획득(이하 합하여 “권한 획득"이라고만 합니다)한 후 정상적으로 서비스를 이용할 수 있습니다.
- "회사"는 권한을 획득한 이후에도 다음과 같은 경우가 확인되는 경우 회원의 "대리중개 서비스" 이용을 제한할 수 있습니다.
1) 이용 신청 시 입력한 정보가 사실관계와 다르거나 정확하지 않은 경우
2) 서비스 이용에 필수적인 정보 또는 자격이 충분하지 않은 경우
3) 회원의 운전면허 유효기간이 만료된 경우. 단, "회사"가 운전면허 유효기간 만료 후 일정 유예기간을 정한 경우는 예외로 합니다.
4) 가입 신청 시 입력한 정보가 허위로 판명된 경우
5) 단체보험의 적용 대상이 아니거나 (재)심사에서 탈락된 경우
6) 이용제한 사유가 해소되지 않은 상태로 재가입을 신청한 경우
7) 기타 회원으로서 활동하기에 적합하지 않다고 판단되는 경우
제3조 (중개 서비스의 내용)
- "대리중개 서비스"는 회원과 타다 서비스 등을 이용해 드라이버 배정 요청을 하는 사람(이하 “대리운전 이용자”라 한다)을 연결해주는 중개 서비스를 제공하는 것이며, 대리운전 이용계약은 대리운전 이용자와 회원 사이에 체결되는 것입니다. "대리중개 서비스"의 구체적인 내용은 다음과 같습니다.
1) 대리운전 이용자의 콜 확인
2) 대리운전 이용자에게 전화 또는 메시지로 연락
3) 운행 출발지, 도착지, 경유지, 예상가격 조회
4) 대리운전 이용자의 결제내역 확인
5) 정산 내역 (운행으로 인한 적립 포인트, 프로모션 등으로 인한 적립 포인트, "회사"의 선 지불비용 등) 확인
6) 운행이력 확인 - 상기 서비스 외에 서비스 항목은 추가될 수 있으며, 추가된 서비스에 대해서도 본 이용약관이 동일하게 적용됩니다.
- "회사"는 기술적 사양의 변경이나 사업 정책적인 판단 하에 상기 서비스의 내용을 변경할 수 있습니다. 이 경우에는 변경된 서비스의 내용 및 제공일자를 명시하여 제공일자 7일 전부터 "대리중개 서비스" 공지사항을 통해 공지합니다. 단, "회사"가 합리적으로 예측할 수 없는 불가피한 여건이나 사정이 있는 경우, 위 공지기간을 단축하거나 변경 이후에 공지할 수 있습니다.
- 회원은 "대리중개 서비스"의 변경에 동의하지 않는 경우, "회사"에 탈퇴 의사를 고지함으로써 "대리중개 서비스"에서 탈퇴할 수 있습니다.
- 회원은 다른 대리운전 업체의 업무(콜)를 자유롭게 수행할 수 있으며, 다른 대리운전 업체와 "대리중개 서비스"의 업무(콜) 가운데 우선 수행의 여부는 전적으로 회원의 자율적 결정에 따릅니다.
제4조 (콜 배정과 취소)
- 대리운전 이용자가 기사 배정 요청을 하고 해당 요청에 대해 회원과 연결되는 것을 콜 배정이라고 합니다.
- 콜의 운행요금은 운행 완료 시 대리운전 이용자 신용카드로 자동결제됩니다.
- 대리운전 이용자가 드라이버 배정을 요청하면, "대리중개 서비스"는 일정 거리 이내 콜 수신 상태인 회원에게 드라이버 배정 요청 정보를 알립니다.
- 콜 배정을 원하는 회원은 반드시 "대리중개 서비스"에서 콜 수신 상태로 콜 배정을 원한다는 의사를 명확히 표명해야 합니다.
- 회원은 콜 수신 상태에서만 드라이버 배정 요청 정보를 수신할 수 있고, 콜 배정을 받을 수 있습니다. 회원은 콜 수신 꺼짐 상태 또는 GPS off 상태에서는 콜 배정을 받을 수 없습니다.
- 콜 배정을 요청할 대리운전 이용자가 주변에 없거나, 회원이 콜 배정 완료 후 대리운전 이용자의 드라이버 배정 취소 요청에 따른 회원의 손해에 대해 "회사"는 별도 보상하지 않습니다. 단, "회사"는 일정한 요건 하에 별도의 보상방안을 회원에게 제공할 수 있습니다.
- 출발지 도착 후 대리운전 이용자가 요청한 대기시간에 대해 "회사"는 별도 보상하지 않습니다. 단, "회사"는 일정한 요건 하에 별도의 보상방안을 회원에게 제공할 수 있습니다.
- 회원은 아래와 같은 경우 콜 배정 제한 등 중개 서비스를 이용함에 있어서 불이익을 받을 수 있습니다.
1) 콜 배정 완료 후 회원이 일정 횟수 이상 취소할 경우
2) 회원이 출발지에 도착하지 않았음에도 출발지에 도착했다고 허위 정보를 입력한 경우
3) 회원의 불법 또는 부당한 행위(운행요금 이외에 추가 요금 요구 및 수취 행위 포함)가 접수 또는 확인된 경우
4) 기타 "대리중개 서비스"의 원활한 운영을 방해하는 경우
제5조 (운행 요금 등)
- "대리중개 서비스"의 운행요금은 거리와 시간, 시장가격 등 일정 기준을 고려하여 "회사"가 정하는 기준에 따라 책정되며, 회원은 권한 획득을 함으로써 이러한 가격에 따를 것을 동의한 것으로 봅니다.
- 대리운전 이용자의 드라이버 배정 요청 정보에 예상요금이 포함되어 회원에게 제공되며, 회원은 이 정보를 보고 콜의 수행여부를 선택할 수 있습니다.
- 본 이용약관에 따른 "회사"와 회원의 정산은 가상계좌 기반의 포인트를 통해서 진행합니다. 1포인트는 서비스 내에서 1원의 재화 가치를 가지며, 회원은 서비스 내에서 포인트의 적립, 차감, 소멸 등의 내역을 확인할 수 있습니다.
- "회사"는 회원에게 정상적으로 완료된 운행 건에 한하여 대리운전 이용자로부터 수령한 요금 등에서 중개수수료(운행요금의 15%) 및 단체보험의 건당 보험 부담금을 공제한 대리운전 요금을 포인트로 적립합니다. 단 콜 수행 중 사고접수로 인해 해당 운행을 취소하는 경우, 단체보험의 건당 보험 부담금을 서비스를 통해 납부해야 합니다.
- 회원은 당일(n일) 오전 9시부터 익일(n+1일) 오전 9시를 기준으로 1회에 한하여 포인트 출금을 신청할 수 있고, 출금 신청한 포인트는 익일(n+1일) 오전 9시 이후부터 순차적으로 제6항에 따라 회원이 등록한 은행 계좌로 입금됩니다.
- 회원은 출금신청을 통해 포인트를 받을 계좌정보를 정확히 등록하여야 하며, 부정확한 계좌정보 등록으로 인한 책임은 회원이 부담합니다.
- 이용자가 쿠폰을 사용하는 경우 이는 "회사"가 수령하는 중개수수료에서 차감하는 것이므로 회원에게 지급하는 대리운전 요금은 쿠폰을 사용하지 않을 때와 동일합니다.
- 회원은 콜 수행 중 발생한 교통범칙금, 자기부담금 등을 "회사"에 납부해야 합니다.
- 포인트 적립 또는 출금 시 소수점 아래의 금액이 발생하는 경우, 소수점 첫째자리에서 반올림하여 1원 단위로 처리됩니다.
- 포인트는 마지막 적립 또는 마지막 출금 중 가장 최근의 시점으로부터 3년 후 소멸되며, 이러한 소멸에 대하여 "회사"는 별도 보상하지 않습니다.
제6조 (프로모션 등)
- "회사"는 프로모션 또는 회원의 활동 내역에 따라 회원에게 소정의 적립 포인트 또는 상품을 지급할 수 있습니다. 적립 포인트 또는 상품의 지급 조건 및 소멸 등 상세 내용은 서비스를 통해 별도로 공지합니다.
- 회원은 대리운전 이용자의 요청사항을 확인하고 수행함으로써, 획득한 이용자의 평가에 따라 추가적인 포인트가 지급될 수 있으며 상세 내용은 서비스를 통해 별도로 공지합니다.
- 적립 포인트 또는 상품을 받을 수 있는 회원의 정보를 회원이 잘못 입력하는 등 회원의 귀책사유로 적립 포인트 또는 상품의 지급이 이루어지지 않은 경우, 적립 포인트 또는 상품의 지급 안내를 한 날로부터 30일 동안만 지급이 유효하며, 30일 경과 시에는 적립 포인트 또는 상품의 지급이 되지 않습니다.
- 다음과 같은 경우 적립 포인트 또는 상품은 지급되지 않으며, 기지급된 적립 포인트 또는 상품이 다음과 같은 사유로 지급된 것이 확인되는 경우에는 회원에게 기지급된 적립 포인트 또는 상품의 반환을 요청할 수 있습니다.
1) 회원이 본 이용약관에 위반하는 행위로 적립 포인트 또는 상품을 부여 받은 경우
2) 회원이 서비스에 위해가 되는 방법으로 서비스를 이용하거나 서비스에 손해를 발생시킬 염려가 있는 행위로 적립 포인트 또는 상품을 부여 받은 경우
3) 회원이 "회사"가 별도로 공지하는 적립 포인트 또는 상품의 지급 조건을 충족하지 않거나 위반하는 방식으로 부여 받은 경우
4) 기타 적립 포인트 또는 상품을 지급 받기 위해 "회사"를 기망하는 등 부정한 방식으로 서비스를 이용한 경우
제7조 (회사의 의무)
- "회사"는 "대리중개 서비스" 제공을 위해 관계법령과 본 이용약관의 내용을 준수하며, "대리중개 서비스"의 안정적인 운영을 통해 회원에게 이익을 제공하기 위해 최선을 다하여 노력합니다.
- "회사"는 "대리중개 서비스" 이용과 관련하여 회원이 불만이나 개선 의견을 제시하는 경우, 합리적인 절차에 따라 이를 검토하여 "대리중개 서비스"에 도움이 되는 범위에서 이를 반영할 수 있습니다.
- "회사"는 "대리중개 서비스"와 관련하여 회사와 회원 간에 발생하는 분쟁을 조정하기 위해 고객센터를 설치, 운영합니다. "회사"는 회원으로부터 제기되는 불만사항 및 의견이 정당하다고 판단되는 경우 이를 신속하게 처리하며, 즉시 처리가 곤란한 경우에는 그 사유와 처리기간을 통보합니다.
- "회사"는 이용자들이 "대리중개 서비스"를 안심하고 사용할 수 있도록 "대리중개 서비스" 관련 보험에 가입하고, 가입된 보험약관에 명시된 보험한도 내에서 보험약관에 따른 책임을 부담합니다.
- "회사"는 회원이 "대리중개 서비스"를 안심하고 이용할 수 있도록 개인정보보호법 등 관계법령이 정하는 바에 따라 회원의 개인정보를 보호하기 위해 노력합니다. 개인정보의 보호 및 사용에 대해서는 별도로 고지하는 <개인정보처리방침>을 통해 자세히 안내합니다.
제8조 (회원의 의무)
- 회원은 "회사"가 허용하는 범위 내에서 "대리중개 서비스"를 이용할 수 있으며, "대리중개 서비스"를 이용자에게 효과적으로 제공하기 위하여 관계법령 및 본 이용약관을 준수하여야 합니다.
- 회원은 콜 배정 완료 후 “대리운전 이용자"의 요청사항을 확인하고 이를 준수하여 운행하여야 하며, 난폭운전 등 교통 질서를 저해하지 아니하고 교통법규를 준수해야 합니다.
- 콜 배정 완료 후 부득이한 사유가 발생한 경우를 제외하고, 회원은 대리운전 이용자와의 운행 약속을 반드시 지켜야 합니다. 회원이 임의로 운행을 취소할 경우 "회사"는 중개 서비스 이용 제한 등의 조치를 취할 수 있습니다.
- 회원은 "대리중개 서비스"를 통하여 콜을 수행하는 경우 "회사"가 가입한 "대리중개 서비스" 관련 단체보험의 피보험자로서 해당 보험약관을 준수할 의무가 있으며, 보험약관 위반으로 인해 발생하는 모든 법적 책임은 회원 본인에게 있습니다.
- 회원은 "회사"가 가입한 "대리중개 서비스" 관련 단체보험의 적용이 가능한 경우 단체보험의 보장 한도 범위 내에서 이용자 또는 제3자의 손해를 배상할 수 있습니다. 단, 보험약관에 따른 자기부담금 및 보험한도를 초과하는 손실에 대해서는 회원이 직접 부담합니다. 사고 등으로 인한 보험 접수를 통한 자기부담금이 확인되면 "회사"가 정비소에 자기부담금을 선지급하며, 회원은 서비스 내(메뉴>내실 돈)에서 해당 금액을 확인한 후 정해진 기간 내에 납부해야 합니다. 단, 아래와 같은 상황에서는 보험 적용이 불가능합니다.
1) 고의사고, 무면허운전, 음주운전으로 발생한 손해
2) 통상의 대리운전이라 인정되기 어려운 경우 (고객이 동승하지 않은 탁송 및 대리주차 등)
3) 통상의 대리운전 과정을 현저히 이탈하여 발생한 손해
4) 물건 배송 중 손해, 차량의 선박 탑승 중 손해, 차량 도난 손해 등
5) 차량에 실려있는 물품에 대한 손해
6) 회원으로 등록되지 않은 사람이 고객의 차량을 운전하던 중 발생한 손해
7) 금융감독원의 자동차 보험 표준약관 상 각 보장 종목별 ‘ 보상하지 않는 손해’ 에 해당하는 경우 - 회원이 "대리중개 서비스"를 통한 콜 수행 중 자신의 고의 또는 과실로 대리운전 이용자 또는 제3자에게 손해를 발생시켰음에도 제5항에 따른 책임을 부담하지 않는 경우 "회사"는 보험 계약자로서 단체보험으로 처리를 할 수 있습니다. 단, 보험 처리로 발생하는 자기부담금은 회원이 부담하여야 하며, 보험사고 처리로 인한 회원의 사고 이력에 대해 "회사"는 책임을 부담하지 않습니다.
- 회원은 아래의 행위를 할 수 없습니다.
1) "회사"가 제공 또는 승인하지 아니한 컴퓨터 프로그램이나 기기 또는 장치를 제작, 배포, 이용, 게시, 광고하는 행위
2) "대리중개 서비스"를 제공하는 프로그램이나 시스템에 대하여 "회사"가 허용하지 않는 방식으로 접근하는 행위
3) 콜 자동 확인・수락 등의 기능을 통해 회원이 콜을 확인・수락 하는데 직・간접적인 영향을 주는 모든 프로그램으로서 "회사"가 사전에 그 사용을 승인하지 아니한 프로그램을 이용하여 "대리중개 서비스"를 이용하거나 시스템에 접근하는 행위
4) 리버스엔지니어링, 디컴파일 등 기타 일체의 가공행위를 통하여 "대리중개 서비스"를 분석, 복제, 분해 또는 모방 등 기타 변형하는 모든 행위
5) 이용신청 또는 변경 시 허위 사실을 기재하거나, 다른 회원 또는 대리운전 이용자의 개인정보를 무단으로 수집하거나 도용 등 부정하게 사용하는 행위
6) "대리중개 서비스" 운영을 고의로 방해하는 행위
7) 콜을 수행하면서 대리운전 이용자에게 운행요금 이외에 추가 금전을 요구하거나 수취하는 행위
8) 자신의 부당한 이익 또는 타인에게 손해를 가할 목적으로 허위의 정보를 유통시키는 행위
9) 본인 아닌 제3자에게 자신의 계정의 접속권한을 부여하거나 "회사"의 사전 동의 없이 계정 및 본 약관에 따른 권리 또는 의무의 전부 또는 일부를 제 3자에게 양도, 임대하거나 담보로 제공하는 행위
10) "대리중개 서비스"와 관련하여 가입된 단체보험 약관을 고의로 위반하는 행위
11) 대리운전 이용자 또는 제3자에 대한 불법 또는 부당한 행위나 사회상규에 반하는 행위
12) 기타 부당한 방법으로 "회사" 또는 제3자의 업무에 피해를 주는 행위 - "회사"는 아래의 경우에 정확한 상황 및 사건의 확인 및 조사를 위해 회원의 "대리중개 서비스" 이용을 일시적으로 제한할 수 있으며, 일정 기간 이내에 소명자료를 제출할 것을 해당 회원에게 요청하여 이에 따른 조치를 취할 수 있습니다. 만약 불법 사항이 명백하여 추가적인 소명이 불필요하다고 판단되는 경우에는 즉시 관계법령에 따른 조치를 취할 수 있습니다.
1) 제3자가 특정 회원을 신고한 경우
2) "회사"의 내부 모니터링 시스템을 통해 비정상 운행으로 탐지되는 경우
3) 기타 정상적인 "대리중개 서비스" 운영에 심각한 피해를 입힐 수 있다고 판단되는 경우
4) 회원의 운전면허가 정지된 경우
5) 일정 기간 내에 사고, 교통범칙금, 과태료가 일정 횟수 이상 발생한 경우
6) 회원이 범죄를 저지른 경우
7) 회원의 귀책으로 인해 이용자 또는 “대리중개 서비스”에 직간접적인 피해를 발생시키거나 발생시킬 우려가 있는 경우 (예시 : 과속, 폭언, 폭행, 현금수령, 고객불만, 탁송 등)
※ 기타 이용제한의 기준은 아래 표와 같습니다. 
9. 회원은 "대리중개 서비스"를 통한 콜 수행 중 자신의 고의 또는 과실로 대리운전 이용자 또는 제3자에게 손해를 발생시킨 경우 해당 손해에 대한 책임을 직접 부담하여야 하며, 중대한 손해 또는 상습적인 손해 발생 행위가 확인될 경우 회원 자격을 박탈하고 재가입을 제한할 수 있습니다.
10. 회원의 위반 행위가 확인되는 경우, "회사"는 회원에게 해당 행위를 중단할 것을 요청할 수 있습니다. 또한 상습적인 위반 행위 및 중대한 위반 행위에 대해서는 즉시 회원 자격을 박탈하고 재가입을 제한할 수 있습니다.
제9조 (회원에 대한 통지)
- "회사"는 특정 회원에 대한 통지의 경우, 회원이 회원가입 시 제공한 휴대전화번호, 이메일 주소 등을 통해 전화 또는 SMS, 이메일 등의 적절한 수단으로 직접 통지할 수 있습니다.
- "회사"는 불특정다수의 회원에 대한 통지의 경우, "서비스" 내 공지사항에 게시하거나 전체 회원에 대한 이메일을 발송함으로써 제1항의 통지에 갈음할 수 있습니다.
- "회사"가 상기와 같이 정상적으로 통지하였음에도 회원이 통지된 내용을 확인하지 않음으로써 회원에게 발생한 불이익에 대해 "회사"는 책임을 지지 않습니다.
제10조 (약관 외 준칙)
본 약관에 규정되지 아니한 사항은 핸들모아 서비스 이용약관의 정함에 따릅니다.
제11조 (준거법 및 관할)
"회사"와 회원 간에 제기된 일체의 분쟁은 대한민국법을 준거법으로 하며, 민사소송법 상의 법원을 관할법원으로 합니다.
부칙
본 약관은 2021년 3월 18일부터 적용됩니다.